Información sobre el producto
Las descripciones de los productos expuestos en Cromatiz se realizan en base a la información proporcionada para cada producto. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web, son expuestos a modo orientativo.
Certificado Médico Oficial
Para poder comprar los productos de las secciones Ácido Hialurónico e Hilos Tensores es necesario poseer un Certificado Médico Oficial. Cuando finalice el proceso de compra, es necesario que acepte la política del web, confirmando de esta manera estar en posesión de dicho Certificado.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web de Cromatiz no incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el cliente antes de completar la compra.
Disponibilidad
El stock de nuestra tienda se mantiene actualizado con las existencias en almacén. En ningún caso Cromatiz pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Siempre que esté en nuestra mano, haremos todo lo posible por complacer a todos los clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad servida en nuestra web difiera de la cantidad que tenemos realmente en nuestros almacenes.
Envío: Plazos | Lugar de entrega | Extravíos
Entrega del producto
Cromatiz se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale a la hora de completar el pedido. Realizamos envíos a Península, Baleares y Portugal. En caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional es necesario ponerse en contacto con nosotros.Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Cromatiz no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Por último, informar que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazos de entrega
Todos nuestros envíos son realizados a través de una empresa de mensajería. El plazo de entrega habitual de Cromatiz suele oscilar entre las 24/48 horas, empezando a contar desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor, aumentando el plazo.
En casos de retrasos en las entregas, Cromatiz informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. No se considerarán retrasos en aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente, como una ausencia en la dirección de entrega.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Por motivos de seguridad, no enviaremos ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptaremos ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de entrega | Entregas no realizadas | Extravío
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de transporte se pondrá en contacto (bien por medio de un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, o bien por correo electrónico o mediante una llamada).
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación.
Diligencia en la entrega
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, se debe poner en contacto con nosotros vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento, Cromatiz no atenderá incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Devoluciones
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Cromatiz podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Cromatiz sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestros almacenes con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a Cromatiz (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo mediante el formulario de contacto.
Cromatiz informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Cromatiz reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Gestionaremos la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Garantías
Puedes consultar toda la información sobre garantías desde su sección.
Cancelación de pedidos
Cromatiz aceptará cancelaciones de pedidos cuando se solicite antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante nuestro formulario de contacto.
